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2014年7月第1期

 战略地图在企业的部署探讨

一、战略地图概述

战略地图是由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿(David P. Norton)在2004年两人共同出版的《战略地图——化无形资产为有形成果》一书中提出的。

战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的。它与平衡计分卡一样，以财务、客户、内部运营、学习与增长四个方面为核心，通过建立四者与战略规划的因果关系来帮助企业实现战略。与平衡计分卡不同之处在于它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，既每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。

战略地图的核心思想是通过企业的人力、信息、组织等有形和无形资产共同去创建满足战略需求的竞争优势和管理优势，进而使公司把特定价值带给客户，从而实现股东期望。

二、如何部署战略地图

部署战略地图有两个先决条件，一个是完整、明确的企业战略规划及目标，另一个是与企业战略规划和目标相符的平衡计分卡四要素。

基于以上两个条件，战略地图的绘制大致可分为六步，具体如下：

1.明确股东财务期望与差距（财务层面）：指企业需了解并指明股东若干年内期望的财务回报及企业与目标的差距；

2.调整客户价值取向（客户层面）：既围绕财务目标和差距，对客户进行针对性的调整，比如采取符合客户需求价值导向的产品策略等；

3.分解目标与差距：通过周期性的财务预测进行远期目标和差距的分解；

4.确定战略主流程（内部运营层面）：围绕战略目标，确定企业的短中长期的重点工作内容，并与企业主要流程进行匹配；

5.改善战略实施能力：对企业人力、信息、组织进行分析，找出不能满足战略主流程之处并设计相应的提升举措；

6.形成战略实施方案：根据前面确定的战略地图以及相对应的不同目标、指标和目标值，再来制定一系列的行动方案，配备资源，形成预算。

典型的战略地图如下：

要将绘制完成的战略地图有效的部署到企业各个运营环节，还需要具备以下几个条件：

1.明确的组织形态和完整的职能体系；

2.有效的流程和制度；

3.高效的信息传输通道；

4.准确的绩效指标和良好的激励机制

在部署时，核心在于各个环节的部门和岗位对战略地图的认知能达到一个相近的程度，然后建立专门机构负责战略的制定和实施指导，使战略与企业的日常经营活动联系在一起。同时，四个层面的目标和措施需准确的分解到责任主体；为保证实施可将部门或业务单元的目标再进行内部战略地图的二次绘制；制定完整的计划、执行、监督、评价-PDCA管理循环等。

三、案例解析

G公司是一家主要从事工程机械开发、生产、营销与服务的上市公司，拥有控股及参股企业18家。2008年。G公司总资产62.72亿元，净资产26.40亿元，主营业务收入92.68亿元，净利润3.4亿元。公司在快速成长的同时承受着巨大的市场竞争压力。为了扩大市场份额，抢占市场先机，G公司决定进行战略转型，而战略转型的成败决定着该公司的未来发展。

要实现战略转型，首先要解决战略的“落地”问题。为此，G公司采用平衡计分卡理论设计公司的战略地图，对长期战略进行描述。绘制具体的战略地图，以实现公司战略的分解和“落地”，保证公司战略能从抽象到具体，从高端向低端延伸。战略地图绘制主要步骤如下：

1.分析企业现状及发展前景：收集各类相关信息，运用SWOT方法，对市场和产业等外部信息进行分析，明确企业生存环境及发展前景；

2.企业任务系统设计：通过对总体环境的分析结合公司自身特点和企业文化，形成公司的使命、愿景和核心价值观；根据自身商业模式，分析投资项目风险与可行性，了解到客户的价值取向，剖析企业资源整合能力后制定集团的战略，并进行业务系统设计，使战略“落地”；

3.理顺战略地图的假设思路：将企业管理中的各个模块进行拆分和梳理后分别纳入四个维度 (财务维度组、客户维度组、内部流程维度组、学习与成长维度组)中，建立关系；

4.绘制战略地图：通过平衡计分卡将战略分解为市场转型、业务领域转型和价值转型，与之对应的财务层面战略为生产率战略、收入增长战略、提高长期股东回报战略。按照战略“落地”流程，战略地图纵轴按公司利益层重要性顺序排列，即以公司使命为起点，依照公司愿景、公司战略、财务层面、客户层面、内部流程层面、学习和成长层面进行排列，核心价值观作为整个框架的基石为各利益层提供支撑；战略地图的横轴则以各维度具体内容平行排列。

总体看来，G公司运用战略地图描述各维度间的连接和沟通，完整地表达了公司的战略意图和管理逻辑，使公司的战略更具有执行力，管理更具透明度，是一个相当规范且标准的战略地图形成过程。

未来，G公司还可以对业绩考核体系设置清晰的KPI指标，对预算体系设置完整的全面预算目标与分解指标，为企业的精益化管理提供有效支撑。

四、结语

基于平衡计分卡的战略地图的绘制过程，实质上是对公司各部门、各人员进行权、责、利和资源重新配置的过程。通过将战略与管理进行挂钩，长期利益和短期利益相结合，可以制定科学的业绩评价与考核机制，形成对员工行为的有效激励与约束,进而充分调动企业员工的积极性、主动性与创造性，引导企业员工自觉地尽力实现公司战略,并形成良好的企业文化。

作者：田力